房产经纪行业，处于服务百姓置业安家的第一线，应该如何面对人民群众日益多样化、个性化的居住需求，从而更好地提升人民群众的居住幸福感？在链家成立22周年之际，深圳链家城市总经理胡志丹接受本报记者采访，提及最多的关键词就是——“服务”。
2015年，链家正式进入深圳。“对客户好，做难而正确的事，是链家始终秉持的服务理念。要说是什么成就了现在的链家，一定是给用户打造安全的房产消费体验。”深圳链家城市总经理胡志丹表示，安全，是链家最关注、投入最高的“服务体验”。因为房产交易本身标的额大、流程复杂，任何一点损失都是每个家庭不能承受之重。
2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房地产经纪行业带来翻天覆地的变化。2014年，链家推出“四大安心服务承诺”，深圳链家结合本地市场特性，不断迭代优化，一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系。目前，深圳链家已升级为全新的十大安心服务承诺，切实给消费者上了份“交易保险”。
链家的承诺不仅是说说而已，而是线月，客户张阿姨通过深圳链家购入一套2001年竣工的二手房三亿体育手机端，后发现漏水问题。深圳链家基于“房屋漏水保固补偿”安心服务承诺，为张阿姨维修好了漏水，维修花费12150元。
“这样的情况我们遇到过不少，一般来说已经完成了房屋过户，原业主很大程度上不会再配合维修，需要我们来为客户的风险兜底。”胡志丹说，“只要是符合赔付标准的，我们就会赔，我们不怕赔付，我们最怕的是消费者不知道我们敢赔。”
据统计，截至2023年10月，深圳链家累计支付安心保障金4430万元，化解了3762笔交易风险，为这些家庭规避了交易风险问题，也进一步坐实了“有链家在，安全就在”的底气。
与深圳的创新基因一脉相承，深圳链家不断成长，紧跟时代快速发展，见证并深度参与深圳房产经纪行业的发展与变革。在传统概念里，中介门店被定义为房产交易的场所，而在链家，每一家门店都当成一个社区服务场所来经营，干净整洁的落地玻璃、简约书架、舒适的沙发休息区已成链家门店标配。
“8年来，我们向下扎根，向上生长，在助推行业升级变革、与城市共生长的同时，口碑逐年攀升。”胡志丹表示，深圳链家将坚持“客户至上”升级服务体验，为深圳消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障，让城市更美好，让家更美好。