住房消费进入服务时代，“安全”已成为消费者房产交易首要考虑的因素之一。近年来，不少居住服务企业都把精力投注于如何能让客户实现安全交易。
11月24日，《华夏时报》记者从上海链家方面获悉，聚焦二手房买卖，上海链家近期在原有的服务承诺端进行了新的权益扩充、升级服务。值得一提的是，截至2023年10月，全国链家累计赔垫付284535笔，累计支付安心保障金超过41亿元。其中，上海链家累计赔垫付68073笔，累计支付“安心保障金”12.55亿元。
《华夏时报》记者日前获悉，聚焦二手房买卖，上海链家在原有的服务承诺端进行了新的权益扩充。
例如，“换房解约补偿损失”，上海链家扩大了该项安心服务承诺的保障人群范围：客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女的，出具亲情关系证明即可同样享受这项安心服务承诺。
同时，针对“房屋漏水保固补偿”的安心服务承诺，上海链家取消了对房屋建成年代和产证竣工日期的限制，并延长申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起 12 个月内延长至 24 个月。
上海链家还将原有的“过户枉跑补偿一千”保障范围扩大，升级为“交易枉跑补偿一千”，由“缴税或过户”环节扩充至办理“网签（及贷款）、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程”。
此外，新房以及贝壳“省心租”的安心服务承诺此次也进行了迭代更新。例如，省心租推出包括“3天解约无理由退”“换租无忧省心退费”“租住安全补偿损失”“租住省心不满即赔”“租金押金按期退费”在内的服务承诺，给到租客和业主更多有品质、有保障的租住服务。
“每一项服务承诺的迭代，都是我们根据过往服务中消费者的痛点进行调研后制定的，在消费者最关心的交易风险上精准对症下药。”链家COO王拥群对《华夏时报》记者表示。
针对消费者的安全感诉求，上海链家此次亦公布了全新的品牌价值模型。通过“好人、好店、好服务”，用社区链接的温度＋数据的浓度＋服务的厚度＋专业的深度＋信息的广度，给到消费者在房产交易中足够高的安全度。
其中，链家通过社区专家认证、法律专家认证、友好维护人认证，培养“顾问型经纪人”；通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多项举措，持续提升经纪人专业水平；用红黄线、绿金服务标准等约束经纪人言行，守住安全底线。
而作为“社区的好邻居”，上海链家也承担起自身的社会责任，将门店打造为“城市补给站”。今年推出党建引领“绿丝带志愿者服务点”项目，截至11月24日，上海链家党委已与222个社区（含3个街道、3个社区党委），2个政府主管部门党组织，共完成设立224个“绿丝带志愿者服务点” 。
链家同时还致力于把服务做厚做深，打造一套全面的安全保障体系，多流程、多举措保障消费安全。例如围绕房源验真、产权确认、房屋筛查的房屋安全体检；围绕在线签约、黑科技VR看房讲房、交易流程可视化的智慧管理平台；严格的红黄线制度、绿金服务标准对服务规范做合规化、标准化管理；资金存管、安心服务承诺、30124客诉体系等构成的安全保障服务体系。
2017年9月，上海链家推出“安心服务”承诺，明确提出一系列的保障标准和流程，并于之后的每一年不断完善和升级安心服务承诺。一旦个体消费者在保障范围内受损，上海链家就会按服务承诺支付安心保障金，让消费者无后顾之忧。截至2023年10月，全国链家累计赔垫付284535笔，累计支付安心保障金超过41亿元。其中上海链家累计赔垫付68073笔，累计支付安心保障金12.55亿元。
公开资料显示，自成立以来，链家不断改善消费者体验，注重保障消费者房产交易安全。早在2004年，链家就在业内提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，由此打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端，使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障；
2011年，链家率先在业内发起“真房源”行动，制定了“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”的真房源四大标准三亿体育手机端，在内部开始强推真房源等。